РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ В ОФИСЕ

Умение пользоваться телефоном в деловой беседе – важный навык для работы в серьезной фирме. Некоторые зарубежные фирмы, готовящие офисных работников навыкам общения по телефону, придают этому искусству особое значение. Считается, что освоить его в совершенстве можно только за несколько лет обучения. Телефон – цивилизационный признак времени.

Разговор по телефону – это прежде всего совершенная дикция или стремление к ней. Никаких плямкающих звуков, не жуйте, не пейте. Четкость, отчетливость, правильная интонация, никакой игры с голосом. Вас воспринимают всерьез. Тренируйтесь, выполняйте упражнения дыхательной гимнастики. Чередуйте тихий разговор с громким. Проработайте каждый звук, как при постановке фонетики по иностранному языку. Пользуйтесь скороговорками, специальными четверостишьями. Проще будет понять, чего вам не достает, если вы увидите себя со стороны в видео. Вырабатывайте голос, который будет вам нравиться.

Деловой разговор по телефону включает приветствие, взаимное представление (назвать свое имя и название организации), выяснение предмета разговора, обсуждение проблемы, заключительная часть. Не употреблять жаргонных выражений, труднопроизносимых слов. Говорить следует не торопясь, с паузами. Собеседник должен чувствовать, что его внимательно слушают. Имена и фамилии может быть надо повторить по слогам.

В Западной Европе обычно звонок по телефону имеет конкретную деловую цель и отличаются лаконичностью. Словоохотливость раздражает. Во время разговора не стоит перебивать собеседника. Говорите в трубку, не крутите ее, не повышайте голос. При плохой слышимости лучше перезвонить. Старайтесь говорить энергично, сохраняя улыбку(она будет звучать в голосе). Отвечать надо без промедления. Если ответ требует ожидания больше минуты, лучше попросить попросите перезвонить. В ответ на грубость или дерзость можно положить трубку. Отвечать на телефонный запрос следует в тот же день. Разговор завершает тот, кто позвонил. При потере связи перезванивает позвонивший.

Исключить из лексикона словечки-обращения «дорогуша», «котик» и т.п. У бизнесмена они вызовут раздражение.

Если в вашем присутствии в чужом кабинете начался деловой разговор, лучше уйти, извинившись, что есть дела.

Когда звоните вы, а человека нет на месте, оставьте свое имя и номер телефона. На автоответчике, если оставляете запись, сообщите дату и время, кроме своего имени.

Деловым партнерам звонить домой можно только в крайнем случае.